Frontoffice medewerker Burgerzaken

Gemeente Hattem

Functie omschrijving

Frontoffice medewerker Burgerzaken

18 uur 

Is het directe contact met de inwoner voor jou het leukste onderdeel van je werk? 

Ben jij de dienstverlenende frontoffice medewerker die ons team van Burgerzaken kan versterken?

Ben je punctueel, kun je snel schakelen en ben je leergierig? Wie weet ben jij onze nieuwe collega!

Wij zoeken een enthousiaste en initiatiefrijke collega die werk maakt van het Burgerzaken vak in Hattem. Hattem is een kleine stad, met grote ambities.


Wat je gaat doen

Globaal ziet je takenpakket er als volgt uit:


Een dag uit het leven van een frontoffice medewerker Burgerzaken 

Je begint je dag met het opstarten van diverse computersystemen en voert vervolgens de ontvangen reisdocumenten en rijbewijzen in het systeem in. Daarna komen klanten op afspraak voor verschillende producten zoals het aanvragen van een rijbewijs, een uittreksel van de burgerlijke stand, of aangifte doen van een verhuizing. Tussendoor komen er digitaal aanvragen en meldingen binnen, zoals een aangifte van verhuizing. Al deze meldingen verwerk je nauwgezet in de burgerzakenapplicaties en je zorgt voor de verdere administratieve afhandeling. Ook ontvang je telefoontjes met vragen van bewoners en collega’s waarbij jij ze voorziet van de juiste informatie. Van hectiek, drukte en zaken die door elkaar lopen, word jij niet koud of warm. De dienstverlening aan de burger staat bij jou op nummer 1. Aan het einde van je werkdag zorg je dat alle aanvragen worden verstuurd naar de leveranciers van rijbewijzen en reisdocumenten en ruim je alles weer op in de kluis. 

Wie je bent

Je hebt een MBO niveau 4 diploma en de Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) gevolgd of bent bereid deze te volgen. Bij voorkeur beschik je over recente en relevante werkervaring op het gebied van burgerzaken. 

Daarnaast beschik je over:


Wat wij je bieden


Hattem, Hanzestad op de Veluwe

De gemeente Hattem is een aantrekkelijke gemeente om in te leven, te wonen en te werken. Hattem is één van de Hanzesteden op de Veluwe, met haar eigen charme en identiteit. Hattem is omringd door prachtige natuurgebieden: de uitgestrekte uiterwaarden langs de IJssel en de bosrijke Noord-Veluwe. In de binnenstad bevinden zich veel authentieke winkeltjes en heerlijke terrassen. De stad is daarnaast drie musea rijk. Toeristen weten ons dagelijks te vinden. Samen maken wij de stad nog mooier. Wij betrekken onze inwoners actief bij onze plannen en geven ruimte aan hen om zelf initiatieven te nemen.

Wie zijn wij?

De gemeente Hattem is een compacte organisatie, volop in ontwikkeling. De organisatie is verdeeld in 4 ketens, met daarin samensturende teams. De verschillende teams werken samen aan diverse opgaves en thema’s. Hierdoor ligt de verantwoordelijkheid laag binnen de organisatie en zijn de lijnen kort. De directie bestaat uit een organisatieontwikkelaar en de gemeentesecretaris. In een team werk je samen met talentvolle collega’s, ieder met een eigen achtergrond en ambitie. Diversiteit en inclusiviteit vinden we heel belangrijk. Bij ons is er ruimte voor iedereen.

We vinden het belangrijk dat onze medewerkers goed in hun vel zitten en het naar hun zin hebben. Je wordt gestimuleerd je kwaliteiten en talenten te ontwikkelen zoals jij voor ogen hebt. Zo bouw je niet alleen mee aan onze mooie stad, maar ook aan je eigen toekomst. Daarnaast vinden we een goede balans tussen je werk en je privéleven belangrijk. De organisatie kent een informele organisatiecultuur. Samenwerken, verbeteren, duidelijkheid en vertrouwen zijn onze kernwaarden.

Werken bij de gemeente Hattem - YouTube

Keten publieksdiensten

De Keten Publieksdiensten is de kleinste keten in de gemeente Hattem en bestaat uit twee teams, team Burgerzaken en team KCC. Wat ons bindt is het direct contact met inwoners van Hattem. 

Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media. Zij handelen alle voorkomende vragen van inwoners af en vormen de brug naar de rest van de organisatie.

Team Burgerzaken is een team van vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee  backoffice medewerkers.

Heb je vragen?

Uiteraard kunnen we niet alle informatie kwijt in deze vacature en heb je mogelijk nog vragen.

Neem dan gerust contact op met Andries Held, (038) 443 16 16 of andriesheld@hattem.nl. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met team HR, (038) 443 16 16 of hr@hattem.nl.

Direct solliciteren

Solliciteren kan via het online formulier. Stuur ons je motivatie en een recent cv. Doe dit vóór 28 februari a.s. Verwachten wij een match? Dan ontvang je van ons een bericht met een uitnodiging voor een gesprek.

Werving en selectie procedure




Solliciteer