Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken

Gemeente Deurne

Functie omschrijving

Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken 

Ben jij een gedreven en daadkrachtige kwaliteitsmedewerker Burgerzaken met een sterke focus op het leveren van uitstekende dienstverlening? 

Burgerzaken staat voor aanzienlijke veranderingen, gedreven door digitalisering, internationalisering en veranderende wetgeving. De eisen aan kwaliteit worden steeds strenger. 

Om de kwaliteit van Burgerzaken en de dienstverlening aan de burgers blijven waarborgen is er behoefte aan uitbreiding van het team met een kwaliteitsmedewerker, voorlopig voor een periode van twee jaar. Tijdens die periode bekijken we of er mogelijkheden tot verlenging zijn. 

In de rol van kwaliteitsmedewerker ben je de spin in het web binnen het team en werk je nauw samen met de front- en backofficemedewerkers. Je coacht je directe collega’s op vakinhoud en bent het aanspreekpunt, zowel intern als extern. Geen dag is hetzelfde en je moet in staat zijn om ad hoc situaties aan te pakken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor procesoptimalisatie en documentbeheer, signaleer je knelpunten en adviseer je collega’s en de teamleider. 

Door de snelle ontwikkelingen in digitalisering is affiniteit met ICT processen, vakapplicaties, koppelingen en keteninformatisering van groot belang voor deze rol. Als nieuwe collega vervul je de rol van functioneel beheerder van de applicaties Burgerzaken/Publiekszaken en ben je het eerste aanspreekpunt. Hierin fungeer je als de schakel tussen het team en onze I&A-collega’s en zorg je voor de afstemming van de vakinhoud met de inrichting van processen en systemen. 

Wat ga je doen?

Samen met je twee collega-kwaliteitsmedewerkers ben je verantwoordelijk voor een divers takenpakket: 

Dit is jouw team

Het team bestaat uit medewerkers van het callcenter, frontoffice medewerkers met specialisatie Burgerlijke Stand of Basis Registratie Personen en backoffice medewerkers. Er heerst een positieve werksfeer waarin hard wordt gewerkt en gelachen. Het team bestaat voornamelijk uit vrouwen. Van de kwaliteitsmedewerker wordt een taakvolwassen aanpak verwacht, waardoor strakke sturing niet nodig is. Thuiswerken is mogelijk, maar vanwege de coachende rol is dagelijkse aanwezigheid van tenminste één kwaliteitsmedewerkers in het Huis voor de Samenleving noodzakelijk. Hierover worden in overleg met de collega’s afspraken gemaakt. 

Deze talenten neem je mee

Ook belangrijk

Deurne daar doen we het voor

Iedere functie is uniek en elke dag is anders. We kijken naar jouw talenten en bieden mogelijkheden om te blijven groeien en te ontwikkelen. Daar zijn wij trots op! 

Samen met 300 collega’s maken we ons Deurne steeds mooier. Elke dag stappen we ons Huis voor de Samenleving binnen waar we elkaar ontmoeten en samenwerken. Een huis waar inwoners, verenigingen, organisaties en de gemeente samen komen. Door de korte lijntjes lopen we gemakkelijk bij elkaar binnen, hierdoor krijgen we veel voor elkaar. 

Zin in de volgende stap?

We kijken uit naar je sollicitatie! Je solliciteert door te klikken op de sollicitatiebutton. We ontvangen je reactie graag uiterlijk 3 maart 2024. Na ontvangst van je sollicitatie laten we je zo snel mogelijk weten of je wordt uitgenodigd voor een gesprek. Op 11 maart 2024 hebben wij onze agenda’s alvast vrijgehouden om met jou in gesprek te gaan. Schikt dit niet? Laat het ons weten, dan kijken we samen naar een passend alternatief. 

Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Marjan Driessen, kwaliteitsmedewerker. Zij is te bereiken via telefoonnummer 0493 - 38 77 11. Voor vragen over het sollicitatieproces kun je terecht bij Hanriette de Lepper of Ilona van der Wielen via 0493 - 38 77 11.


Solliciteer