Functie omschrijving
Functieomschrijving
De Servicedesk is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Bedrijfsvoering. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.
Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie. Ook ben je de sparringpartner voor je collega’s op de Servicedesk. Je draait mee in IT gerelateerde projecten en bent in staat nieuwe technieken je snel eigen te maken. Na afronding van een project draag je zorg dat je andere Servicedesk collega’s van de juiste informatie voorzien worden om de nieuwe techniek in beheer te kunnen nemen
Als Servicedeskmedewerker
- bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen.
- voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers.
- houd je je bezig met troubleshooten en het identificeren van problems.
- Analyseer je storingen en knelpunten en adviseer je aan de tweede lijn en leveranciers over mogelijke oplossingsrichtlijnen bij complexe problems.
- Bouw je diepgaande kennis over het ICT landschap op, waaronder de cloud voorzieningen en services integratie.
- Los je zelf zo veel mogelijk incidenten en problems op. Dit op basis van deze kennis en daarmee ontlast je de overige collega’s, conform het shift left principe.
- Houdt je best ‘practice oplossingen’ voor incidenten en problems bij in een kennis database.
Wij vragen Heb jij passie voor IT? Ben jij klantgericht en haal jij voldoening uit het ondersteunen van eindgebruikers? Kan jij als geen ander een issue opspeuren en vervolgens oplossen? Dan ben jij de servicedesk medewerker voor Gemeente Westland.
Je hebt ruime werkervaring opgedaan op een ICT Servicedesk en weet als geen ander de verschillende processen te benoemen. Daarnaast ben je gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stel je de eindgebruiker altijd centraal. Dat betekent dan ook dat je een flinke dosis technische kennis hebt. Ook heb je een ambitieus karakter, ben je flexibel, analytisch ingesteld en ga jij geen uitdaging uit de weg. Jij bent op je best wanneer je de vrijheid krijgt om initiatief te mogen nemen. Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven. Ook beschik je over:
- Minimaal een diploma mbo niveau 4 richting ICT
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring
- Je hebt ervaring met TopDesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 10 en beschikt over een ITIL-certificering
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Certificaten Windows 10 en Office 365 zijn een pré.
Wij bieden: - Je wordt ingeschaald op basis van ervaring. Het salaris bedraagt maximaal €3.732,00 bruto (bij 36 uur), volgens de cao van de gemeente;
- Een prettige, informele werksfeer
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken
- Een laptop en een mobiele telefoon van de zaak
- Een individueel keuzebudget van 17,05% met o.a. de mogelijkheid tot koop van vakantie-uren en aanschaf van een fiets
- Een pensioenregeling via het ABP waarbij Gemeente Westland 2/3e deel zal betalen
- Een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering
- Volop ontwikkelingsmogelijkheden
Contactinformatie Meer weten?
Neem contact op met Jeffrey Mesker Recruiter: bel 06-83297417 of stuur een bericht via WhatsApp.
Over gemeente Westland Westland. De Glazen Stad. Dankzij de meest innovatieve agri-sector ter wereld zijn we de vijfde economie van Nederland. Met meer dan 110.000 inwoners die hier wonen, werken, leren en recreëren. In een omgeving die snel verandert, zoeken we steeds opnieuw naar een nieuwe balans. Een balans tussen een groeiende economie en leefbaarheid. Tussen bereikbaarheid en een gezond leefmilieu. En tussen investeren in nieuwe ontwikkelingen en zorgen voor mensen die het moeilijk hebben.
Als je werkt bij gemeente Westland bouw je mee aan onze gemeentelijke organisatie en aan de groei van dit unieke gebied. De uitdagingen zijn groot. De kansen om te groeien ook.
Solliciteer
