Medewerker Klant contact centrum (KCC)

Functie omschrijving

Ben jij die ambitieuze en daadkrachtige klantenservice medewerker telefonie & balie die elke dag weer het verschil wil maken? Wil jij samen met je collega’s ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda klantvriendelijk worden geholpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Jij staat de inwoners van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en wilt net wat extra je best doen om dit te realiseren. Aan de balie ben je verantwoordelijk het beantwoorden en in behandeling nemen van aanvragen. Zo krijg je te maken met verschillende producten en diensten. Hierbij kan je denken aan reisdocumenten, rijbewijzen en VOG aanvragen. Deze functie wordt volledig op kantoor uitgevoerd. Om dit werk goed uit te kunnen voeren volg je de basisopleiding burgerzaken.

Met wie ga je werken?
Je komt in een enthousiast team terecht en werkt nauw samen met andere afdelingen van de gemeente om te zorgen dat de inwoners en bedrijven zoveel mogelijk informatie kunnen krijgen. Binnen het team richten we ons op ontwikkeling, we streven er naar om zoveel mogelijk vragen op de eerste lijn zelf te beantwoorden en de klanten steeds meer gebruik te laten maken van de digitale kanalen.

Wat zegt je collega?
“Team KCC beantwoord elke dag uiteenlopende vragen over alle organisatieonderdelen van gemeente Gouda. Je moet dus goed je weg kennen binnen deze grote en ambitieuze organisatie. Des te fijner is het dat Team KCC een klein team is waar je op kunt terugvallen als je hulp nodig hebt van je collega's. Binnen dit team helpen we elkaar graag! Team KCC werkt met plezier samen zodat we de inwoners van Gouda zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Vriendelijke en duidelijke dienstverlening is wat de inwoner van Gouda van ons mag verwachten”

Informatie

‘Wat werken bij het KCC zo leuk maakt?’ Je werkt, leert en onderneemt tegelijkertijd. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners, organisaties en ondernemers van de gemeente Gouda. Je krijgt veel uiteenlopende vragen waardoor elke dag weer anders is, van vergunningen tot het aanvragen van reisdocumenten, alles komt voorbij. Sommige vragen kan je zelf beantwoorden, voor sommige vragen moet je contact opnemen met collega’s binnen de gemeente. Je leert zo snel de gemeente goed kennen”.

Wat heb jij in huis?
Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening, die graag wil bijdragen aan de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum.

En verder:

• Heb je minimaal mbo + / mbo-4 werk- en denkniveau;
• Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in goede banen te leiden;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift;
• Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op;
• Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden;
• Heb je een sterk probleem oplossend vermogen en een professionele houding;
• Kun je zorgvuldig en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s en andere afdelingen;
• Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties;
• Is ervaring met het werken in een Klant Contact Centrum en met social media een pré.

Dit bieden wij:
Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?

Wat bieden wij naast smaak?

• Als je werk het toelaat behoort hybride werken tot de mogelijkheden, waarbij we een goede werk-privé balans centraal stellen;
• Ons Huis van de Stad met #smaakvol bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation;
• Goede ICT voorzieningen met o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken;
• Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen;
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng;
• Een individueel keuzebudget van 17,05 %, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof;
• Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven;
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books;
• > 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.

Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Salaris en contract
Het gaat om een functie voor 28-32 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 3.612,-- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7).

Voor een uitgebreide toelichting op ons ruime aanbod arbeidsvoorwaarden klik hier. Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Enthousiast?
Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button of het onderstaande sollicitatieformulier. Dit kan tot en met 1 oktober. De gesprekken worden aansluitend ingepland.

Heb je vragen over de functie, wil je eens bellen of koffie drinken met een toekomstige collega? Neem dan contact op met Mohamed Chaidar, waarnemend teamleider KCC afdeling Dienstverlening via: Mohamed.chaidar@gouda.nl of via 0182-588657

Voor meer informatie over het werken bij de gemeente Gouda of de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Janine van der Vlist, recruiter afdeling HRM, via 0182-2588739.

Sollicitatieprocedure:

Na de sluitingstermijn van de vacature krijg je zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. Na een eerste selectie benaderen we de kandidaten voor een sollicitatiegesprek. We houden maximaal 3 sollicitatiegesprekken, deze gesprekken kunnen zowel fysiek als via Teams plaatsvinden. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG).

Solliciteer