Teamleider Klant Contact Centrum en Burgerzaken

Gemeente Midden-Delfland

Functie omschrijving

Teamleider Klant Contact Centrum en Burgerzaken
(32-36 uur)

De dienstverlening aan onze inwoners heb jij als teamleider hoog in het vaandel staan. Jouw team is de eerste ingang en het visitekaartje van onze gemeentelijke organisatie. Het KCC levert daarnaast hoogwaardige producten op het gebied van burgerzaken, en organiseert alle verkiezingen.

Je geeft leiding aan een fijn team van bevlogen professionals, in de front- en backoffice  van ons KCC. Naast je taken als teamleider, vervul je in deze functie een overstijgende rol als projectleider op het gebied van dienstverlening. Wij willen de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers continue verbeteren. Hiertoe hebben we een dienstverleningsvisie vastgesteld, en hebben we extern onderzoek laten doen naar de staat van onze dienstverlening. Als projectleider dienstverlening sta jij aan de lat om de de directie te ondersteunen om de aanbevelingen en ambities handen en voeten te geven. De ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening gaan hard: participatie, de intrede van het hybride werken, ontwikkelingen op het gebied van telefonie en digitalisering, en een toename van taken bij de gemeente: dit alles stelt eisen aan de toegankelijkheid, bereikbaarheid en klantgerichtheid vanuit de gehele organisatie. Jij vervult hierin een initiërende en coördinerende rol.  

Als teamleider houd jij je bezig met de ontwikkeling van je team en je medewerkers. Daarbij staat de kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening aan onze inwoners voorop. Je werkt nauw samen met de afdelingsdirecteur en je stuurt je team aan op planning, kwaliteit en resultaat.

Welkom in Midden-Delfland!
Ben jij een ervaren professional? Wanneer jij met kennis en toewijding jouw werk uitoefent én onze liefde kunt delen voor Midden-Delfland, ben je welkom bij ons.

Wat ga je doen?

Wat vragen we van je?

Wat kun je van ons verwachten?
Wij bieden je een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Heb jij jezelf al bewezen in een soortgelijke functie bij een gemeente? Dan bieden we je gelijk een vast contract aan.

Heb je interesse in deze functie, maar wil je niet fulltime werken? Als wij geloven dat jij de geschikte kandidaat bent, is het bespreekbaar de functie van teamleider voor 24 uur te vervullen. De rol van projectleider dienstverlening maakt dan geen deel uit van je functie.

Over je team
Het team KCC maakt deel uit van de afdeling Samenleving en Dienstverlening. Je team bestaat uit 10 medewerkers. Samen zijn zij verantwoordelijk voor de receptie, de telefonie, de organisatie van verkiezingen en alle gemeentelijke taken op het gebied van burgerzaken. Binnen het team is tevens het applicatiebeheer belegd voor een aantal (gemeente brede) applicaties.

Meer weten over Midden-Delfland?
Blader door ons Welkom in Midden-Delfland boekje [link: www.middendelfland.nl/kennismaking ] en verwonder je over onze prachtige plek tussen de steden. Bekijk via dezelfde link ons filmpje met streekondernemers en voel hun passie voor onze Cittaslow. En kijk voor meer informatie over onze organisatie, onze arbeidsvoorwaarden en de sollicitatieprocedure op www.middendelfland.nl/vacatures

Zo solliciteer je!
Enthousiast, na het lezen van onze vacature? Reageer dan snel!

Informatie
Misschien heb je nog wat vragen over de functie of de sollicitatieprocedure. Aarzel niet te bellen of stuur een e-mail.

We stellen het niet op prijs als andere bedrijven op deze advertentie reageren om hun diensten aan te bieden.


Solliciteer